Klachten Procedure
Onderhoud / reparatie
Heeft u klachten over onderhoud of reparaties. Bijvoorbeeld over lekkage of een verstopping. Neem dan contact op via:
Email: Vastgoed@lebo.nu
Tel: 020-3553111
Buren / bewoners en andere klachten
Bijvoorbeeld als de buren lawaai maken of vanwege afval.
Neem dan contact op via:
Email: Vastgoed@lebo.nu
Tel: 020-3553111
Over LEBO Groep
Uw klacht is belangrijk voor ons. Wij bieden graag een goede dienstverlening en willen van onze fouten leren. Zo gaat het de volgende keer beter.
Heeft u een klacht over de dienstverlening van LEBO Groep?
Een klacht is voor ons: als u niet tevreden bent over het handelen van LEBO Groep. Zo kan het dat wij u niet netjes behandelen, dat we niet volgens afspraak terugbellen of dat u het niet eens bent met ons beleid.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
Een medewerker van de afdeling klachten en procesverbetering neemt contact met u op. U kunt dan precies vertellen wat er is gebeurd. Deze medewerker wordt uw aanspreekpunt over de klacht.
Klachtenformulier
U kunt uw klacht per e-mail direct aan ons doorgeven:
klachten@lebo.nu
Schrijven kan ook,
Lebo Vastgoed B.V.
Jan Tooropstraat 50
1062 BN, Amsterdam
Liever telefonisch? Bel ons: 020-3553111
Wanneer hoor ik iets?
- Binnen 2 werkdagen: een medewerker neemt contact met u op.
- Binnen 5 werkdagen: u krijgt een inhoudelijke reactie en u hoort hoe het nu verder gaat
- We proberen om binnen 7 weken met u tot een oplossing te komen.
Toch niet tevreden?
Komen wij er samen niet uit dan kunt u naar de huurcommissie. De Huurcommissie gaat bijvoorbeeld over de huurprijs, de servicekosten, huurverhoging en onderhoud. U kunt ook een rechtszaak beginnen maar dit is vaak duur en kost veel tijd. Vraag dus eerst advies, bijvoorbeeld van een rechtswinkel of juridisch loket.